服务条款

旅行团费用包括(除非个别旅游团在详情页有特别说明):

  • 旅游期间的酒店住宿(不包括旅程最后一天)
  • 全程豪华空调巴士载送服务
  • 機場接送(行程中指明包含機場接送的旅游團)
  • 双语导游(国语,粤语和英文)

旅行团费用不包括(除非个别旅游团在详情页有特别说明):

  • 餐费和门票(门票如有更改,恕不另行通知)。*旅游团谢绝游客使用任何自行购买的CITY PASS或景点门票*
  • 导游和司机的小费,每位占位旅客(大人小孩同价)每日8美元小费
  • 提前(非行程第一天)的接机服务,或延后(非行程最后一天)的送机服务
  • 个人支出、机场和酒店的行李处理费以及所有类型的保险皆不包括在团费里
  • 任何签证申请费

取消行程及退款:

  • 在出发日期15天前取消,我们会收取行程10%的费用以用作人工处理费。
  • 在出发日期前8至14天内取消,会收取行程25%的费用。
  • 在出发日期前4至7天内取消,会收取行程50%的费用。
  • 在出发前3天取消行程或在出发当日没现身,一概不退还任何团费。
  • 任何的团费余额须在出发前3天付清,否则保证金将被旅行社作为违约金保留。保证金将不予退还。
  • 任何自愿放弃的旅游及/或住宿,皆不接受退款或偿还的要求。
  • 出发当天及/或旅程开始后(包括遭目的地入境事务处或海关处拒绝入境或被遣返),皆不接受退款。
  • 天马旅游有权拒绝任何在出发之前还没支付全额款项的旅客。
  • 如果参团人数不足以形成一个旅行团,天马旅游保留出发前取消旅程的权利并且会退还所有已支付的款项。
  • 当您预订时,请确认您的护照名字。一旦《确认电邮》已发出,如需更改您有可能需缴付罚款。

责任声明:

  • 如果旅行团行程包括入境加拿大,旅客必须自行负责进入加拿大的个人文件(例如:外国人登录证、护照、签证,再入境许可证或机票)
  • 基于当地的消防安全规定,每个房间不得超过 2 张床以及 4 个人 (包括婴儿)。2-11 岁之间的儿童必须与至少 2 个成人在设有至少 2 张床的房间住宿,但付全额的儿童则可以和 1 个成人共用一间房间。
  • 买二送一和买二送二的优惠只限于第三位旅客,或第三连同第四位旅客与付费的第一位和第二位旅客同住一间酒店客房的情况。如果一起订团的第三, 或第三连同第四位旅客要求另住一房,则不能享受此优惠。
  • 所有的旅游安排均以行程为准,天马旅游不承担因超出我们所能控制的偶发事件引发的责任,包括状况、暴动、罢工或旅行证件的损坏或遗失,及在意料之外的当地酒店不足所引起的后果。针对上述所引发的任何行程更改或延误,我们将以相似的行程和酒店住宿取代,旅客需无异议地负责相关额外费用。
  • 任何由旅客要求更换的旅游项目或餐点,其费用将由旅客自行承担。
  • 天马旅游只是运输/航空公司的代理,并不承担独立运输/航空公司的任何受伤、损失的责任,这些问题都受制于提供这些服务的条款和合同。
  • 为维护团体共同利益,旅客若有妨碍团体正常活动之情况,天马旅游和目的地旅行团供应商有权取消其继续参加行程之资格,其未完之行程,不得要求退款或转让。
  • 旅客应严格遵守游览国政府所颁布的法律和法规,包括但不限于移民和《海关法律和法规》。 天马旅游将不承担由于违反游览国的法规而引起的任何和所有的惩罚。
  • 我们保留任何在不减低价格的情况下改变游览行程、景点参观及酒店住宿的权利。
  • 该行程的景点门票需通过导游购买,个人购买的景点门票不能使用,如造成经济损失需自行承担。