常問問題

提前預訂 - 可以提前多少時間預訂我的行程?

您可以提前一年預訂網站上的旅行團。我們建議您儘早預定您的旅遊行程,那樣您將會在您優選的旅行日期獲得巴士前排的座位。


座位情況 - 我怎麼知道旅行團座位是否售罄?

當您在網上預訂由我公司運作的旅行團時,系統會自動檢查每個團是否有座位可售;如您訂購我們合作伙伴的旅行團,我公司都有一定預留座位。大多數情況如果您預訂成功,就意味著這個旅行團仍有座位。在旅遊旺季有時會出現座位緊張,而導致無法滿足所有旅客需求。如果您需要預訂機票參團,請最好在我們確認您的網上訂單后再購買。


預訂及確認 - 網上預訂旅遊的過程

當您完成一個旅行團預訂,我們將通過電子郵件發送收據給您。在通常情況下訂單會在24小時內完成確認,發送到您郵箱的電子郵件會包含上車地點、車號、座位號,以確認您的預訂;或在極少數情況下通知您,預訂的旅行團已售罄,需要取消訂單。在您預訂的旅行團已經賣完的情況下,我們或將通過郵件、電話聯系您,幫你找到最適合您的另一個行程。

詳情請參考我們《用戶合約》裡的《預訂程序》。


預訂完成後 - 我如何查詢我的預訂?

如果您在之前預訂旅行團時已經創建了帳戶,請登錄並選擇“我的訂單”查看您的預訂。如果您預訂了旅行團,但沒有創建帳戶,請單擊按鈕“已經訂購?”,輸入您的訂單編號以查閱您的預訂信息。


訂購中出現問題 - 我不能在網站完成訂購,怎麼辦?

如果您在預購過程中填寫了所有應填寫信息,但網頁仍然出現不正確的提示警告,或遇到其它問題阻止您完成訂單,请在您的浏览器中做数据清除(如您不知怎樣做清除數據,參閱您的瀏覽器幫助菜單),之后再進行訂購; 您也可以換用另一種網站瀏覽器進行訂購。如果採取以上步驟后仍有問題,請到“聯系我們”頁面與我們聯系。


取消和退款 - 我們網站取消行程的退款政策

在出發日期15天前取消,我們會收取行程10%的手續費用;

在出發日期前8至14天內取消,會收取行程25%的費用;

在出發日期前4至7天內取消,會收取行程50%的費用;

而在出发日期前3天内,订单页面的“取消行程”按钮将不能点击,意味着会收取100%的行程费用。

詳情請參考我們《服務條款》裡的《取消行程及退款》 。


旅行證件 - 如果過境加拿大需要什麼證件?

請到這個網站查閱最新的前往加拿大所需旅行証件信息。如果因為個人原因被拒絕入境,我公司不負任何責任。

http://www.cic.gc.ca/english/visit/tourist.asp。


自選行程 - 我可以選擇不參加可選的行程嗎?

我們鼓勵客人參加可選的旅遊景點,以全方位地享受和體驗旅遊樂趣。如果你不希望參加可選的景點,導游一般會建議您在附近游玩,等其他旅行團成員游完可選景點后,在指定的時間地點會合繼續同遊。


機場接送 - 旅行團包括免費的機場接送服務嗎?

有一些旅遊線路包括機場接送服務,請參閱每個旅行團的詳細信息。對於包括機場接送的旅行團,你需要在指定的啟程日期到達機場,以及指定的結束日期前往機場,具體的接機送機安排請參閱旅遊行程。如果你有不同的提前接機或延后送機要求,可能會產生額外費用。請聯系我們的客服,以獲得詳細信息。


停車場 - 在出發地點是否有停車場?

各個發車地點的情況不一樣,大多數發車地點附近備有路邊停車位或公共停車場。如果您有停車需要,請先查閱每個旅行團詳情所列出的發車地點,以查找停車資訊。


酒店客房容量 - 每個客房允許入住多少人?

在大多數情況下,酒店每間房可允許入住四位客人(包括嬰兒)。雙人,三人和四人間有兩個雙人床。


延長入住酒店 - 我可以延長或增加酒店住宿嗎?

旅遊期間每個行程點的住宿天數都是固定的,通常不能改變。我們請求您仔細考慮您的行程選項,因為我們有一系列的旅行團選項可以在不同目的地停留不同天數。有些情況下如果酒店有房,我們可以為你提供提前入住出旅行團第一天的酒店,或延長旅行團最后一站的酒店住宿。您需在網上預訂旅行團后與我們的客服討論詳情。 


網上信用卡安全 - 我的信用卡信息安全嗎?

我們網站所有的信用卡交易都是由一家擁有高度安全和加密系統的全球知名信用卡處理公司操作。天馬旅遊不會在本公司的系統或服務器中存儲任何客戶的信用卡信息。

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